مدیریت ذی نفعان

یکی از چالش های همیشگی مدیر/مالک محصول، هدایت ذینفعان است، بخصوص اگر یک ذینفع با قدرت بالا بوده و صحبت با او دشوار باشد یا حتی بدتر آدمی باشد که روی هیجانات خود کمتر کنترل داشته دارد. در این مواقع چکار باید کرد؟